Terms & Conditions


Terms and Conditions

Terms and Conditions are the legal agreements between a service provider and a person who wants to use that service. The person must agree to abide by the terms of service in order to use the offered service.

Last Updated: 3rd November 2020

Version Number: 1.2

Terms & Conditions (English)

Framework foreign exchange and payment terms and conditions (the “Terms”)


These Terms govern the money transfer services provided to you by JUBILEE SERVICES SPRL trading name ‘Alpha Transfers’, registered company incorporated in Brussels, Belgium, with registered address and head office at Rue Dethy, 4 – 1060 Brussels. Companies registration number 0639.848.226.
For information, please contact our head office via:
1.1.1 post, to our head office;
1.1.2 telephone, to +32(2) 342 20 22; or
1.1.3 email, to belgium@alphatrasfers.eu
1.2 We are regulated by the ‘Banque Nationale de Belgique’ under the Payment Services. For simplicity we will refer to ourselves and our branches and agents as “Alpha” or “we/our/us”. We operate a money transmission service which you will use to send money transfers. Our money transfers can be sent from your branches and picked up at a variety of locations worldwide. You may call one of the telephone numbers listed above or check our website at www.alphatransfers.co.uk (the “Website”) for the address and business hours of our branches.

The main characteristics of the payment services which we may provide to you are as follows:

1.2.1 money remittance service: a money transfer service for a sending customer where a remittance payment is made to a named payee, normally in another country; and

1.2.2 foreign exchange plus onward transfer: provision of currency exchange for a customer plus onward transmission of funds for a payment purpose.

1.3 Money may be:

1.3.1 sent to one of our payout partners and collected in cash by the payee; or

1.3.2 sent directly to the payee’s bank account.

1.4 If the payment is sent using the method set out in clause 1.4.1, it is subject to availability and the payee showing documentary evidence of his/her identity and providing all details about the money transfer required by us as set out in these Terms and including, without limitation, the name of the payer, country of origin, name of the payee, the payment amount, the reference we provide you pursuant to clause 2.12.1 and any other conditions or requirements which we consider necessary or applicable at the payee payment location. Details of the information a payee may need to provide can, in addition, be obtained by contacting us using the contact details set out in clause 2.1 of these Terms or by checking our Website.

1.5 We are agreeing to provide you with a money transfer service. We do not accept any responsibility for any goods or services which may be paid for by a money transfer (or any taxes, charges or duties payable thereon). You are cautioned against sending money to any person you do not know. You bear the risk of your intended payee failing to pick up the payment after it has been transferred to the correct payout partner.


2.1 You may communicate with us and place instructions with us, using one of the methods out below:

2.1.1 in person at our head office or at one of our branches;

2.1.2 via email to the email addresses set out in clause 1.2.3 or using the email address of your contact at Alpha where the email address ends in “@alphatransfers.eu”;

1.1.1 via telephone using the telephone numbers set out in clause 1.2.2;

2.1.3 via an electronic or telephonic communication system that we make available for you to contact us with from time to time, such as whatsapp, facebook messanger or skype and those not currently available. More information on the electronic or telephonic communications that we accept will be available on our Website.

2.2 Note that there may be no signature, security or password protection or personalised set of procedures agreed between us and you for email, phone and other forms of electronic communication and accordingly will not fall within clause 6.1. Accordingly, instructions we receive using any of the methods set out in clause 2.1 which we, acting reasonably, believe to be from you will be deemed to be “authorised”. You should bear this in mind if you decide to permit us to accept those types of instruction. If we do decide to accept any type or types of electronic communication from you, we advise:

2.2.1 against using analogue mobile or cordless phones to contact us as they can sometimes be intercepted or overheard;

2.2.2 you to be careful not to let other people see your details if you are online in a public place; and

2.2.3 against using email for sending us confidential information.

2.3 Where we agree to accept instructions in a particular format (including in electronic format), we will not be able to act on the instructions unless they are legible and clear.

2.4 We may decline to act on any communication, even if we have told you we will in general accept that type of instruction. We may do this in particular if we consider that there is doubt about the validity of the communication and it is in our or your interest to query it with you. However, we are not obliged to check or consider the validity of your communications unless we have previously agreed a system of validation with you. Subject to any legal or regulatory requirements which may apply, we are authorised to act upon any instruction, agreement or arrangement without enquiring about its purpose, or the circumstances in which it is given, or about the disposition of any proceeds.

2.5 If we come to believe that you may not have properly authorised a communication, we may, after making reasonable efforts to check whether it was authorised, refuse to act on the instruction and take steps to reverse any action already taken on it.

2.6 Without prejudice to clause 6 of these Terms, we may act without further enquiry on any electronic communication which we reasonably believe you have given us

2.7 You must follow any security procedures we specify. We may also require you to sign a separate agreement before you can use some types of electronic communication to send us instructions and to access some kinds of services by electronic communication.

2.8 We may insist that you confirm any electronic communication in conventional written form by the next Business Day. We need not wait for confirmation before acting on the instruction. For the purposes of these Terms, “Business Day” means any day on which we are open for business (other than a Saturday or Sunday or a public holiday) as required for the execution of a payment transaction.

2.9 We can communicate with you by telephone, email, text message, via post or any other form of electronic communication by which you have chosen to be able to give us instructions.

2.10 The language of these Terms shall be English. If we provide you with a copy of these Terms in any other language – it is for convenience only – the English language version shall be referred to in the event of a dispute. Usually we shall provide information to you in English. However, we may agree with you, if we have the resources, to provide you with information or communicate with you in a language other than English.

2.11 We will provide you with a further copy of these Terms upon request.

2.12 After we receive a payment instruction from you as payer, we shall provide the following information, usually via email, in accordance with the provisions of clause 2.13:

2.12.1 a reference enabling you to identify the payment transaction and, where appropriate, information relating to the payee;

2.12.2 the amount of the payment transaction in the currency used for the payment instruction;

2.12.3 the amount of the charges and transfer fees for the payment transaction payable by you (with a breakdown of such amounts where applicable);

2.12.4 where applicable, the exchange rate used in the payment transaction by us and the amount of the payment transaction after that currency conversion; and

2.12.5 the date of receipt by us of your payment instruction.

2.13 We will provide you with the information specified in clauses 2.12, free of charge and usually via email, within 1 Business Day of your instruction having been accepted. You must examine the confirmations and communications which we send to you within a reasonable time after receiving them and promptly advise us without undue delay of any apparent mistake or discrepancy. Delay in notification may make correcting any error difficult.

2.14 If you require information on an individual payment transaction before sending us an instruction, please contact us using the contact details set out in clause 2.1 of these Terms.

2.15 We will contact you by email if there are suspected or actual fraud or security threats relating to the services we provide to you unless we believe that sending you an email may not be secure in which case we shall contact you by telephone.


3.1 We will use reasonable care and skill in providing money transmission services to you, but you should bear in mind that your payments do not carry the benefit of any interest and that our service does not have the benefit of any government-backed insurance, guarantee or compensation scheme (for example, no compensation is available from the Financial Services Compensation Scheme if we are unable to meet our liabilities) and the relationship of Alpha with you is not that of a bank or trustee.

3.2 You must not give out security details, such as any password or PIN, to anyone and you must not write these down in any recognisable form. You must notify us without undue delay in via email to the email address set out in clause 1.2.3 or by telephone using the telephone number set out in clause 1.2.2 of these Terms on becoming aware that someone else knows your password, PIN or other security information or that any of these have been lost, stolen or misappropriated, and we will take immediate steps to try to prevent these from being used.

3.3 You agree to assist us in the discharge of our anti-money laundering, security validation and verification responsibilities by providing such information and evidence which we may request from time to time in this regard. You agree to notify us promptly of any changes in the details you have supplied to us. In addition, we may, in our sole discretion, require other documents to be supplied to us at any time during our relationship with you in order to fulfil our legal and regulatory obligations.

3.4 You represent and warrant that:

3.4.1 you are over 18 years old

3.4.2 the information and details you supply to us are true, accurate and complete

3.4.3 your money transfer instructions to us and your use of your chosen form of payment instrument for payment to us will not breach any applicable agreement, law or regulation, and you agree to compensate us for any loss we suffer as a result of the above representations being untrue or incorrect.

3.5 We may use information about you and your individual representatives to discharge the responsibilities referred to in clauses 3.3, 5.10, 5.13 and 5.14, to provide our services and to manage our relationship with you. We may disclose this information to payers, payees and intermediaries in the course of providing our services or as required by Regulation EC 2015/847 on information on the payer accompanying transfers of funds; persons with whom we share information for anti-money-laundering, security verification or validation purposes, regulatory and prosecuting authorities and service providers acting on our behalf.

3.6 This may involve transfer of information to countries which do not have data protection laws as strict as those in the UK. If you wish to access or correct the information that we hold about you, please contact our Head of Compliance at 27 Kilburn Lane, London, W10 4AE, United Kingdom.


4.1 Our charges are available on our Website and sets out how, when and what we charge for the services we provide. Our charges are also displayed prominently at our premises and those of our branches and agents. Alternatively, they may be obtained by contacting us using the contact details set out in clause 2.1 of these Terms. You agree to pay our fees and charges for each payment transaction and in the circumstances set out in further detail in charges brochure.

4.2 If a payment is being made in accordance with clause 1.4.1, our payout partner may deduct charges and transfer fees from the money transferred before making it available to the payee. We are not always able to ascertain exactly what these are.

4.3 We may change any of our charges at any time. We will tell you (in accordance with clause 7.5 of these Terms) at least 2 months before the change to the charge takes effect. Please see clause 7 of these Terms which explains in more detail the procedures for changes to these Terms.

4.4 Applicable exchange rates for payment transactions are set out on our Website, displayed prominently at our premises and those of our branches and agents or may be obtained by contacting us using the contact details set out in clause 2.1 of these Terms. Payment transactions will be executed, unless otherwise agreed, in the currency of the destination country (but please note that in some countries payment is only available in U.S. dollars or another alternate currency). Currency will usually be converted from the currency you provide to us at the time of transfer and the payee will receive the relevant foreign currency amount. For transfers to certain countries, the currency may be converted at the time the payee receives the transfer, in which case the payment amount may be subject to exchange rate fluctuations between the time of transfer and the time the payee collects the payment amount. Our exchange rate may be less favourable than some publicly reported commercial exchange rates used in transactions between banks and other financial institutions. Any difference between our exchange rates offered to you and the exchange rates received by us will be kept by us, in addition to our transfer fees and other charges. If you wish to transmit payments to countries that provide payment in multiple currencies, you must select the currency of the payment at the time you consent to the payment transfer. The transfer fees and charges and the money we make when changing your funds into foreign currency may vary based upon the payment currency that you select. Some payout partners in foreign locations may offer payees the choice to receive funds in a currency which differs from the one that you select as payer. In such instances, this currency exchange is a matter between the relevant payee and payout partner.

4.5 Our exchange rates are variable exchange rates which change constantly throughout the day. You can contact us to find out the exchange rate at a particular time using the contact details in clause 2.1 of these Terms.

4.6 For more information about pick-up options, please contact using the contact details set out in clause 2.1.


5.1 In order for a payment instruction from you to be properly executed, you must provide us with the information or unique identifier which is necessary for the proper execution of the payment instruction. If this is incorrect, it could result in the payment transaction being delayed or the monies transferred being lost. The information could comprise the payee’s bank sort code and account number or, where applicable, the payee’s SWIFT number, BIC number and IBAN number.

5.2 You must give consent before the execution of each payment transaction by giving us payment instructions in accordance with one of the methods set out in clause 2.1.

5.3 We shall have the right to stop the use of any personalised set of procedures agreed between you and us, which are used by you in order to initiate payment instructions to us, in order to comply with our legal obligations, or on reasonable grounds relating to:

5.3.1 the security of such security features; or

5.3.2 the suspected unauthorised or fraudulent use of such security features.

5.4 We will tell you by email or telephone before we stop the use of any personalised set of procedures, or as soon as possible afterwards if we are unable to notify you in advance, unless it would be unlawful or compromise our reasonable security measures to do so. Where possible, we will also tell you the reasons why.

5.5 We will execute payment instructions so that the amount to be transferred reaches the payee’s payment service provider by:

5.5.1 the end of the next Business Day after we received your instruction for sterling payment transactions to a payee in the UK;

5.5.2 the end of the next Business Day after we received your instruction for all Euro payment transactions to a payee in the EEA; or

5.5.3 the end of the fourth Business Day after we received your instruction for all payment transactions in EEA currencies (other than Euro) to a payee in the EEA.

For details of the execution times for payments to be made to a payee’s payment service provider outside of the EEA or payments in currencies other than EEA currencies, please contact us using the contact details set out in clause 2.1 of these Terms.

5.6 We must receive payment instructions before 12 pm (London time) or we will deem the instruction to have been received on the next Business Day. Instructions received on days which are not Business Days for us will also be deemed to have been received on the next Business Day.

5.7 Once we receive your payment instruction, you cannot revoke it unless you inform us in writing that you withdraw your consent no later than the end of the Business Day before the agreed day of execution of the instruction.

5.8 Where we receive a payment instruction from you for execution on a specific day, you agree that the time of receipt is deemed to be that specific day on which we are to execute the payment instruction.

5.9 It is your responsibility to ensure that the monies you pay to us are sufficient to make each and every payment transaction which you authorise us to make. We will not make any money transfer instructed by you unless you have paid to us sufficient funds first. When we accept a cheque, credit or debit card or other non-cash form of payment from you we make no promise to make payment of any relevant money transfer if your form of payment is “uncollectable”, nor do we assume any liability for damages resulting from non-payment of the money because of uncollectability.

5.10 Applicable laws prohibit money transmitters from conducting business with certain individuals and countries. In order to comply, we are required to screen all transfers against the list of names provided by various governments and/or government agencies. If a potential match is found, we will suspend the transfer and request additional information on either the payer or the payee, as necessary. Upon satisfactory review, the payment transfer will be released for collection.

5.11 We have the right to refuse to accept a payment instruction or payment and to refuse to execute any payment transaction for any of the following reasons:

5.11.1 if any condition in these Terms has not been satisfied; or

5.11.2 if execution would be unlawful.

5.12 If any payment instruction is declined you may contact us using the contact details set out in clause 2.1 of these Terms. If we have declined the payment instruction we will, where reasonably possible (and where we are not prevented from so doing by law or regulation) tell you why the payment instruction was declined at the earliest opportunity. If the reason for our declining the payment instruction was based on incorrect information, we will agree with you what needs to be done to correct that information.

5.13 You agree that we may retain monies received by us for your benefit until our security validation, verification and anti-money laundering procedures have been completed before you may withdraw them or instruct us to transfer them. You are prohibited from transacting, transmitting or receiving money for unlawful reasons including, without limitation, the purchase of drugs and weapons and, in certain countries, gambling activities and for any reason which Alpha or its partners deem inappropriate. You agree that you will not transact, transmit or receive payment transfers for or in connection with any criminal or illegal purpose whatsoever. We may report any suspicious activity relating to your transactions to the relevant authorities.

5.14 Additional security questions may be required for certain payment transactions (regardless of the payment amount) and, in addition, the payee may be required to provide documentary evidence of their identity. Further information regarding the use of security questions for the destinations of your payment transfers is available on our Website or by contacting us using the contact details set out in clause 2.1 of these Terms.

5.15 Once a payee has received a payment sent by us in accordance with your instructions as payer, that payment cannot normally be reversed.


6.1 The extent of your liability as payer for any losses you incur in respect of an unauthorised payment transaction:

6.1.1 arising from the use of lost or stolen, or from the misappropriation of, personalised security features or a set of procedures agreed between us and you, for your use in order to give us payment instructions is a maximum of £35. Subject to clause 6.1.2, we won’t hold you responsible up to £35 where:

(a) the loss or theft of the personalised security features or set of procedures agreed between us and you was not detectable by you prior to the payment transaction; or

(b) the loss was caused by the acts or omissions of our employees, agent or branch, or an entity which carried out activities on our behalf, or

6.1.2 where you have acted fraudulently or have with intent or gross negligence failed to:

(a) take all reasonable steps to keep safe any of the personalised security features or set of procedures agreed between us and you for your use in order to give us payment instructions,

(b) use such features and procedures in accordance with the Terms governing their issue and use, or

(c) notify us in writing to the email address set out in clause 1.2.3 or by telephone using the contact details set out in clause 1.2.2 of these Terms and without undue delay on becoming aware of the loss, theft, misappropriation or unauthorised use of such security features or procedures,

is the full amount of those losses.

6.2 Except where you have acted fraudulently, you will not be liable for any losses resulting from an unauthorised payment transaction:

6.2.1 after you have notified us of the loss, theft, misappropriation or unauthorised use of your security features or procedures in accordance with clause 6.1.2(c) of these Terms;

6.2.2 if we have not given you an appropriate means to notify us in accordance with clause 6.1.2; or

6.2.3 if the security features or procedures have been used in connection with certain types of distance contract.

6.3 You may be entitled to redress for an unauthorised or incorrectly executed payment transaction only if you notify us in writing or by telephone using the telephone number set out in clause 1.2.2 of these Terms without undue delay on becoming aware of any unauthorised or incorrectly executed payment transaction, and in any event no later than 13 months after the debit date. Such redress may include, in relation to an unauthorised executed payment transaction, us refunding the amount of the unauthorised payment transaction to you as payer.

6.4 Where you initiate a payment instruction as payer, we are responsible to you for the correct execution of the payment transaction unless the payee’s payment service provider received the amount of the payment transaction in accordance with the payment instruction execution times set out in clause 5.5 of these Terms. You may request that we make immediate efforts to trace the payment transaction and notify you of the outcome.

6.5 Where we are liable to you as payer under clause 6.4 of these Terms for a non-executed or defective payment transaction, we may without undue delay refund to you the amount of the transaction. If you ask us to make a payment and the payee’s payment service provider receives it later than set out in clause 5.5 of these Terms, you can ask us and we will contact the payee’s payment service provider and ask them to correct the amount of interest and charges on the recipient’s payment account (if applicable) so that it is as if the payment was received on time.

6.6 Where you are the intended payee of a payment instruction initiated by a third party payer, and the payer’s payment service provider can prove that we received the amount of the payment transaction in accordance with the payment instruction execution times set out in clause 5.5, we are liable to you for the correct execution of the payment transaction and shall immediately make available the amount of the payment transaction to you as payee.

6.7 If we are in breach of contract or otherwise negligent and we might reasonably have expected your loss to result directly from our breach or negligence, we are in any case liable to you.

6.8 We will not be liable for any losses not directly associated with any incident that may cause you to make a claim against us, nor are we liable for loss of profits, loss of business, loss of goodwill or any form of special damages whatsoever and howsoever arising and whether such liability was reasonably foreseeable or not and whether or not we have been advised of the possibility of such loss being incurred.

6.9 Nothing in clauses 6.7 and 6.8 of these Terms excludes our liability for fraudulent misrepresentation by ourselves, our employees or agents or our liability for death or personal injury caused by our negligence or the negligence of our employees or agents.

6.10 Notwithstanding anything to the contrary in these Terms, we shall not be liable to you or be obliged to perform our obligations under these Terms if we are prevented, hindered or delayed from or in performing any of our obligations under these Terms due to abnormal and unforeseeable circumstances beyond our control (including any strike, lock-out, labour dispute, act of God, war, riot, civil commotion, malicious damage, compliance with a law or governmental order, rule, regulation or direction, accident, breakdown or other failure of equipment, software or communications network, fire, flood, or other circumstances affecting the supply of goods or services).

6.11 You acknowledge that our Website is subject to periodic maintenance and testing and that you may not be able to access it from time to time as a result. We are not responsible for any loss you may suffer as a result of your being unable to access our Website at any time.

6.12 You must send us all relevant supporting documentation in relation to any claim you make for a refund or compensation.


7.1 We may change any provision of these Terms.

7.2 We will notify you in writing at least 2 months before we make any change to these Terms. You will be deemed to have accepted any such change if you do not notify us to the contrary before the date on which any such change comes into effect. However, if you choose not to accept any such change, you may give notice to us that you do not accept such change and you may terminate our agreement at any time, free of charge, before any change comes into effect.

7.3 If we have made a major change or a lot of minor changes in any one year, we will give you a copy of the new Terms or a summary of the changes.

7.4 If we agree to fix any condition for a certain time, we will not change it during that time.

7.5 When we tell you about a change we will do so by letter, email, text or messages or in any other way which is sent to you individually or will do so in a way that we reasonably believe is likely to come to your attention and which satisfies legal and other regulatory requirements.

7.6 Our agreement under these Terms will continue until terminated in accordance with this clause 7.

7.7 You may terminate our agreement under these Terms by giving us at least 1 month’s written notice. We shall not charge you for the termination of our agreement under these Terms after the expiry of 6 months from its commencement.

7.8 We may terminate our agreement under these Terms by giving you at least 2 months’ written notice. Such termination will not release you from any liability in respect of any sums owing to us or from any previous liability for any act performed by us in accordance with instructions received from you.


8.1 Termination of our agreement under these Terms does not affect your or our accrued rights and obligations at the date of termination.

8.2 A failure to exercise or delay in exercising a right or remedy provided by these Terms or by law does not constitute a waiver of the right or remedy or a waiver of other rights or remedies. No single or partial exercise of a right or remedy provided by these Terms or by law prevents further exercise of the right or remedy or the exercise of another right or remedy.

8.3 In case any provision in or obligation under these Terms shall be invalid, illegal or unenforceable in any jurisdiction, the validity, legality and enforceability of the remaining provisions or obligations, or of such provision or obligation in any other jurisdiction, shall not in any way be affected or impaired thereby.

8.4 You may not assign, transfer or create any trust in respect of, or purport to assign, transfer or create any trust in respect of, a right or obligation under these Terms.

8.5 Neither these Terms nor any transaction carried out under them shall confer contractual or other rights on, or be enforceable against us by, any party other than you.


9.1 These Terms and our agreement under these Terms and all matters arising from or connected with these Terms and our agreement are governed by English law.

9.2 The courts of England have exclusive jurisdiction to settle any dispute arising from or connected with these Terms and our agreement under these Terms (including a dispute regarding their existence, validity or termination or relating to any non-contractual or other obligation arising out of or in connection with them) or the consequences of their nullity. You may also be eligible for redress for any dispute and matter arising out of or in connection with these Terms through the dispute resolution mechanism provided by the Financial Ombudsman Service (please see below for further details).


10.1 If you have any queries or require a copy of these Terms (or any document comprised in them), please contact us using the contact details in clause 2.1 of these Terms.

10.2 We aim to provide the highest level of customer service possible. If you do experience a problem, we will always seek to resolve this as quickly and efficiently as possible. However, if you are unhappy and would like to make a complaint, please refer to our complaints policy for details of our internal process for dealing with complaints promptly and fairly. Our complaints policy is available on our Website or by contacting our customer service team using the contact details in clause 2.1 of these Terms

10.3 We will then investigate the matter and try to reach a satisfactory conclusion. Complaints may be recorded and monitored for our internal use; we may submit an anonymised summary of complaints made to us during a particular period of time to our regulator. If you are not happy with our final response or, where you are eligible to refer your complaint to the Financial Ombudsman Service, if we have not concluded our investigation in accordance with the timescales required by law , you may be able to refer your complaint to the Financial Ombudsman Service:

Service du Médiateur financier via le SP Finances situé à l’adresse : North Gate II Boulevard du
Roi Albert II, 8 bte 2
1000 Bruxelles

10.4 You may also be able to submit a claim through the European Online Dispute Resolution Platform:



Termes et Conditions


Les présentes conditions régissent les services de transfert d’argent qui vous sont fournis par
JUBILEE SERVICES SPRL, dont le nom commercial est Alpha Transfers, société enregistrée à
Bruxelles, en Belgique, dont le siège social est situé Rue Dethy, 4 – 1060 Bruxelles. La société
est enregistrée à la BCE sous le numéro: 0639.848.226
Pour toute information, veuillez contacter notre siège social via:
1.1.1 courrier postal, à notre siège social;
1.1.2 téléphone, au +32(2) 342 20 22; ou
1.1.3 courrier électronique, à belgium@alphatrasfers.eu.
1.2 Nous sommes réglementés par la Banque Nationale de Belgique en tant qu’établissement
de paiement. Pour plus de simplicité, dans le texte, nous nous référerons à nous-mêmes
comme «Alpha» ou «nous / notre ». Nous exploitons un service de transmission de fonds que
vous utiliserez pour effectuer des transferts d’argent. Ces transferts peuvent être réalisés depuis
notre agence ou depuis nos agents agrées et ce, vers le Brésil et tous les pays de la zone

EURO, ainsi que vers le Royaume-Unis. Vous pouvez nous contacter au numéro indiqué ci-
dessous ou consulter notre site internet à l’adresse www.alphatransfers.be pour connaître

l’adresse, les heures d’ouverture de notre agence, des documents utiles entre autres. Les
principales caractéristiques des services de paiement que nous pouvons vous fournir sont les
1.2 service de transfert de fonds: un service de transfert d’argent effectué par un client donneur
d’ordre où le paiement est effectué vers un bénéficiaire désigné, généralement dans un autre
pays; et
1.2.2 change et transfert ultérieur: fourniture de change pour un client et transmission ultérieure
de fonds à des fins de paiement.
1.3 L’argent peut être:
1.3.1 envoyé directement sur le compte bancaire du bénéficiaire.
1.4 Nous nous engageons à vous fournir un service de transfert d’argent. Nous ne nous
responsabilisons pas pour les biens ou services qui pourraient être payés à des tiers par un
transfert d’argent. Nous vous mettons en garde concernant l’envoi d’argent à des personnes
que vous ne connaissez pas. Dans ce cas, vous assumez le risque que votre bénéficiaire
désigné pour l’envoi ne transmette pas le paiement à une tierce personne. Nous nous
responsabilisons donc uniquement pour la transmission de fonds vers le bénéficiaire mentionné
lors de l’envoi et repris sur votre preuve de transfert.


2.1 Vous pouvez nous contacter et poser vos questions, en utilisant l’une des options suivantes:
2.1.1 en personne à notre siège social; ou adresse des agents agrées
2.1.2 par courrier électronique à l’adresse indiquée dans la clause 1.1.3
2.1.3 par téléphone en utilisant le numéro de téléphone indiqué à la clause 1.1.2;
2.1.4 via le système de communication électronique WhatsApp disponible sur le même numéro
qu’indiqué en 1.1.2 ou encore par notre site internet.
2.2 Notez qu’il se peut qu’il n’y ait aucune signature, sécurité ou protection par mot de passe ou

moyen personnalisé de procédures convenues entre nous et vous pour les courriers
électroniques, les téléphones et autres formes de communication électronique et ne relèveront
donc pas de la clause 6.1. En conséquence, les instructions que nous recevons en utilisant
l’une des méthodes décrites dans la clause 2.1 que nous, agissant raisonnablement, pensons
être de votre part seront réputées être «autorisées». Vous devez garder cela à l’esprit si vous
décidez de nous permettre d’accepter ces types d’instructions. Si nous décidons d’accepter tout
type ou type de communication électronique de votre part, nous vous conseillons:
2.2.1 nous ne conseillons pas l’utilisation de téléphones mobiles ou sans fil analogiques pour
nous contacter car ils peuvent parfois être interceptés ou entendus;
2.2.2 Lorsque vous êtes dans un lieu public, ou sur un ordinateur partagé, veillez à ce que les
autres personnes ne voient pas vos coordonnées et informations personnelles; et
2.2.3 nous ne conseillons pas l’utilisation du courrier électronique pour nous envoyer des
informations confidentielles.
2.3 Lorsque nous acceptons des instructions dans un format particulier (y compris sous forme
électronique), nous ne pourrons pas donner suite à ces instructions si elles ne sont pas lisibles
et/ou suffisamment claires.
2.4 En cas de doute sur la validité des informations fournies à distance (par une des méthodes
citées), nous pouvons refuser de donner suite à toute communication et ce, tant pour votre
sécurité que pour celle de la société. Toutefois, nous ne sommes pas tenus de vérifier ou
d’examiner la validité des informations envoyées, sauf si nous avons préalablement convenu
d’un système de validation avec vous. Sous réserve de toute exigence légale ou réglementaire
applicable, nous sommes autorisés à agir sur base de toute instruction, accord ou arrangement
sans nous enquérir de son objet, ni des circonstances dans lesquelles il est donné, ni de la
disposition de tout produit.
2.5 Si un élément nous mènne à croire que vous n’avez peut-être pas correctement autorisé
une communication, nous pouvons, après avoir fait des efforts raisonnables pour vérifier si elle
était autorisée, refuser de donner suite à l’instruction et prendre des mesures pour annuler toute
action déjà entreprise.
2.6 Sans préjudice de la clause 6 des présentes conditions, nous pouvons accepter, sans autre
vérification, toute communication électronique que vous nous fournissez.
2.7 Vous devez suivre toutes les procédures de sécurité que nous spécifions. Nous pouvons
également vous demander de signer un accord distinct avant de pouvoir utiliser certains types
de communication électronique pour nous envoyer des instructions et accéder à certains types
de services par communication électronique.
2.8 Nous pouvons vous demander de confirmer toute communication électronique sous forme
écrite conventionnelle avant le jour ouvrable suivant. Nous n’avons pas besoin d’attendre la
confirmation avant de donner suite à l’instruction. Aux fins des présentes conditions, «jour
ouvrable» signifie tout jour où nous sommes ouverts (autre qu’un samedi ou un dimanche ou un
jour férié) tel que requis pour l’exécution d’une opération de paiement.
2.9 Nous pouvons communiquer avec vous par téléphone, e-mail, SMS, Whatsapp ou toute
autre forme de communication électronique par laquelle vous avez choisi de pouvoir nous
donner des instructions.
2.10 La langue officielle de ces termes et conditions est le français, une version anglaise est
disponible sur notre site internet pour la commodité de nos clients. En cas de litige, c’est la
version française qui sera citée.

2.11 Nous vous fournirons une copie supplémentaire de ces conditions sur demande.
2.12 Après avoir reçu une instruction de paiement de votre part, ( et une fois l’argent reçu sur
notre compte bancaire en cas d’envoi non présentiel) , nous fournirons la confirmation et la
preuve de transfert avec les informations suivantes, conformément aux dispositions de la clause
2.12.1 une référence vous permettant d’identifier l’opération de paiement et, le cas échéant, des
informations relatives au bénéficiaire;
2.12.2 le montant de l’opération de paiement dans la devise utilisée pour l’instruction de
2.12.3 le montant des frais de transfert pour l’opération de paiement à votre charge (avec une
ventilation de ces montants le cas échéant);
2.12.4 le cas échéant, le taux de change utilisé par nous dans l’opération de paiement et le
montant de l’opération de paiement après cette conversion de devise; et
2.12.5 la date de réception de votre instruction de paiement.
2.13 Nous vous fournirons les informations spécifiées dans les clauses 2.12, gratuitement après
la réalisation du transfert à travers d’un document papier qui vous sera remis en main propre à
l’agence ou par e-mail ou Whatsapp si envoi réalisé par le call center ou si sollicité par le client.
Vous devez vérifier les informations mentionnées et signer uniquement si toutes les
informations sont correctes. Une fois signé, le client se responsabilise des données informées
qui ne pourront plus être modifiées.
2.14 Si vous avez besoin d’informations à propos d’une transaction de paiement individuelle
avant de nous envoyer une instruction, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées
indiquées dans la clause 2.1 des présentes conditions.
2.15 Nous vous contacterons par e-mail en cas de fraude ou de menaces de sécurité
suspectées ou réelles liées aux services que nous vous fournissons, sauf si nous pensons que
l’envoi d’un e-mail peut ne pas être sécurisé, auquel cas nous vous contacterons par téléphone.


3.1 Nous utiliserons une diligence et compétence raisonnables pour vous fournir des services
de transfert d’argent, mais vous devez garder à l’esprit que vos paiements ne comportent aucun
intérêt et que notre service ne bénéficie d’aucune assurance, garantie par le gouvernement. ou
un plan de compensation et la relation d’Alpha avec vous n’est pas celle d’une banque ou d’une
3.2 Vous ne devez divulguer aucun détail de sécurité, tel qu’un mot de passe ou un PIN, à qui
que ce soit et vous ne devez pas les écrire sous une forme reconnaissable. Vous devez nous
informer dans les meilleirs délais et ce, par e-mail à l’adresse e-mail indiquée dans la clause
1.2.3 ou par téléphone en utilisant le numéro de téléphone indiqué à la clause 1.2.2 des
présentes conditions lorsque vous vous rendez compte que quelqu’un d’autre connaît votre mot
de passe, code PIN ou d’autres informations de sécurité ou que l’une de ces informations a été
perdue, volée ou détournée, et nous prendrons des mesures immédiates pour essayer
d’empêcher leur utilisation.
3.3 Vous acceptez de collaborer avec nous dans le cadre de nos responsabilités en matière de
lutte contre le blanchiment d’argent, de validation de la sécurité et de v/érification en fournissant

les informations et les preuves que nous pouvons demander de temps à autre à cet égard.
Vous acceptez de nous informer rapidement de tout changement dans les détails que vous
nous avez fournis. En outre, nous pouvons exiger que d’autres documents nous soient fournis à
tout moment au cours de notre relation avec vous afin de remplir nos obligations légales et
3.4 Vous déclarez et garantissez que:
3.4.1 vous avez plus de 18 ans
3.4.2 les informations et détails que vous nous fournissez sont vrais, exacts et complets
3.4.3 les instructions de transfert d’argent fournies et le choix du mode de paiement ne violeront
aucun accord, loi ou règlement applicable, et vous acceptez de nous indemniser pour toute
perte que nous subissons du fait de la les représentations ci-dessus sont fausses ou
3.5 Nous pouvons utiliser les informations sur vous et vos représentants individuels pour nous
acquitter des responsabilités visées aux clauses 3.3, 5.10, 5.13 et 5.14, pour fournir nos
services et pour gérer notre relation avec vous. Nous pouvons divulguer ces informations aux
payeurs, bénéficiaires et intermédiaires dans le cadre de la fourniture de nos services ou
comme l’exige le règlement CE 2015/847 sur les informations sur le donneur d’ordre
accompagnant les transferts de fonds; les personnes avec lesquelles nous partageons des
informations à des fins de lutte contre le blanchiment d’argent, de vérification de sécurité ou de
validation, les autorités réglementaires et de poursuite et les prestataires de services agissant
en notre nom.
3.6 Cela peut impliquer le transfert d’informations vers des pays qui n’ont pas de lois sur la
protection des données aussi strictes que celles de la Belgique. Si vous souhaitez accéder ou
corriger les informations que nous détenons à votre sujet, veuillez contacter notre responsable
de la conformité par courrier électronique à compliance@alphatransfers.be


4.1 Nos taux de change et frais d’envois sont disponibles à notre agence et chez nos agents.
Alternativement, ils peuvent être obtenus en nous contactant en utilisant les coordonnées
énoncées dans la clause 2.1 des présentes conditions. Vous acceptez de payer ces frais pour
chaque transaction de paiement.
4.2 Si un paiement est effectué conformément à la clause 1.3.1, notre partenaire de paiement
peut déduire des frais de transfert de l’argent transféré avant de le mettre à la disposition du
bénéficiaire. Nous ne sommes pas toujours en mesure de déterminer exactement de quoi il
4.3 Nous pouvons modifier n’importe quel frais d’envoi à tout moment. Nous vous en
informerons (conformément à la clause 7.5 des présentes conditions) au moins 2 mois avant
que la modification que ces frais prennent effet. Veuillez consulter la clause 7 de ces conditions
qui explique plus en détail les procédures de modification de ces conditions.
4.4 Les taux de change applicables pour les transactions peuvent être obtenus en nous
contactant en utilisant les coordonnées indiquées dans la clause 2.1 des présentes conditions.
Les transactions de paiement seront exécutées, sauf accord contraire, dans la devise du pays
de destination (mais veuillez noter que dans certains pays, le paiement n’est disponible qu’en
dollars américains ou dans une autre devise). La devise sera généralement convertie à partir de
la devise que vous nous fournissez au moment du transfert et le bénéficiaire recevra le montant
en devise étrangère correspondant. Pour les transferts vers certains pays, la devise peut être

convertie au moment où le bénéficiaire reçoit le transfert, auquel cas le montant du paiement
peut être soumis aux fluctuations des taux de change entre le moment du transfert et le moment
où le bénéficiaire perçoit le montant du paiement. Notre taux de change peut être moins
favorable que certains taux de change commerciaux publiés publiquement utilisés dans les
transactions entre les banques et d’autres institutions financières. Toute différence entre nos
taux de change qui vous sont proposés et les taux de change que nous recevons sera
conservée par nos soins, en plus de nos frais de transfert et autres frais. Si vous souhaitez
transmettre des paiements vers des pays qui fournissent des paiements dans plusieurs devises,
vous devez sélectionner la devise du paiement au moment où vous consentez au transfert de
paiement. Les frais de transfert et de change que nous gagnons lorsque vous changez vos
fonds en devises étrangères peuvent varier en fonction de la devise de paiement que vous
sélectionnez. Certains partenaires de paiement situés à l’étranger peuvent offrir aux
bénéficiaires le choix de recevoir des fonds dans une devise différente de celle que vous
sélectionnez comme payeur. Dans de tels cas, cet échange de devises est une question entre
le bénéficiaire concerné et le partenaire de paiement.
4.5 Nos taux de change sont des taux variables qui changent constamment tout au long de la
journée. Vous pouvez nous contacter pour connaître le taux de change en utilisant les
coordonnées de la clause 2.1 des présentes Conditions.


5.1 Pour qu’une instruction de paiement de votre part soit correctement exécutée, vous devez
nous fournir les informations afin de garantir la bonne exécution de cette demande. Si ces
information sont incorrectes, l’opération de paiement pourrait être retardée ou les fonds
transférés perdus. Les informations peuvent comprendre le code de l’agence bancaire, le
numéro de compte du bénéficiaire ainsi que le nom de la banque ou, le cas échéant, le numéro
SWIFT, le numéro BIC et le numéro IBAN du bénéficiaire pour les envois en zone EURO.
5.2 Vous devez nous donner votre consentement avant l’exécution de chaque opération de
paiement en nous donnant des instructions de paiement conformément à l’une des méthodes
exposées à la clause 2.1.
5.3 Nous avons le droit de mettre fin à l’utilisation de tout ensemble de procédures
personnalisées convenues entre nous que vous utilisez pour nous donner des instructions de
paiement, afin de respecter nos obligations légales ou pour des motifs raisonnables relatifs à :
5.3.1 la sécurité de ces dispositifs de sécurité; ou
5.3.2 l’utilisation présumée non autorisée ou frauduleuse de ces dispositifs de sécurité.
5.4 Nous vous informerons par courrier électronique ou par téléphone avant d’arrêter l’utilisation
de tout ensemble de procédures personnalisées, ou dès que possible après, si nous ne
sommes pas en mesure de vous en informer à l’avance, à moins que cela ne soit illégal ou ne
compromette nos mesures de sécurité raisonnables. Dans la mesure du possible, nous vous
indiquerons également les raisons de cette décision.
5.5 Nous exécuterons les instructions de paiement de manière à ce que le montant à transférer
parvienne au prestataire de services de paiement du bénéficiaire au plus tard le :
5.5.1 la fin du jour ouvrable suivant après réception de votre instruction pour toutes les
transactions de paiement en euros à un bénéficiaire dans l’EEE; ou
5.5.2 à la fin du quatrième jour ouvrable après réception de votre instruction pour toutes les
transactions de paiement dans les devises de l’EEE (autres que l’euro) à un bénéficiaire dans
Pour obtenir plus de détails sur les délais d’exécution des paiements à effectuer au prestataire
de services de paiement d’un bénéficiaire en dehors de l’EEE ou des paiements dans des
devises autres que celles de l’EEE, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées
indiquées dans la clause 2.1 des présentes conditions.
5.6 Nous avons besoin de recevoir les instructions de paiement avant 13 heures (heure belge)
ou nous considérerons que la demande a été reçue le jour ouvrable suivant. Les instructions
reçues des jours qui ne sont pas des jours ouvrables seront également considérées comme
ayant été reçues le jour ouvrable suivant.
5.7 Une fois que nous recevons votre instruction de paiement, vous ne pouvez pas la révoquer
sauf si vous nous informez par écrit que vous retirez votre consentement au plus tard à la fin du
jour ouvrable avant le jour convenu d’exécution de l’instruction et seulement si le paiement n’a
pas encore été effectué. Colocaria que nao pode ser corrigida
5.8 Lorsque nous recevons une instruction de paiement de votre part pour exécution un jour
spécifique, vous acceptez que l’heure de réception soit réputée être le jour spécifique où nous
devons exécuter l’instruction de paiement.

5.9 Il vous incombe de veiller à ce que les sommes que vous nous versez soient suffisantes
pour effectuer chaque opération de paiement que vous nous autorisez à effectuer. Nous
n’effectuerons aucun transfert d’argent sur instruction de votre part sans que vous nous ayez
d’abord versé des fonds suffisants. Lorsque nous acceptons un transfert, un débit ou toute autre
forme de paiement autre qu’en espèces de votre part, nous ne promettons pas d’effectuer le
paiement de tout transfert de fonds pertinent si votre forme de paiement est “irrécouvrable”, et
nous n’assumons aucune responsabilité pour les dommages résultant du non-paiement de
l’argent en raison de son irrécouvrabilité.
5.10 Les lois applicables interdisent aux sociétés de transfert de fonds de faire des affaires avec
certains individus et pays. Afin de nous conformer à ces lois, nous sommes tenus de vérifier
tous les transferts par rapport à la liste de noms fournie par les différents gouvernements et/ou
agences gouvernementales. Si une correspondance potentielle est trouvée, nous suspendrons
le virement et demanderons des informations supplémentaires sur le donneur d’ordre ou le
bénéficiaire, selon le cas. Si l’examen est satisfaisant, le transfert de paiement sera libéré pour
5.11 Nous avons le droit de refuser une instruction de paiement ou de refuser d’exécuter toute
opération de paiement pour l’une des raisons suivantes:
5.11.1 si une condition des présentes conditions n’a pas été satisfaite; ou
5.11.2 si l’exécution était illégale.
5.12 Si une instruction de paiement est refusée, vous pouvez nous contacter en utilisant les
coordonnées indiquées dans la clause 2.1 des présentes conditions. Si nous avons refusé
l’instruction de paiement, nous vous indiquerons, dans la mesure du possible (et lorsque la loi
ou la réglementation ne nous empêche pas de le faire), la raison pour laquelle l’instruction cela
a été refusé, et ce dans les meilleurs délais. Si la raison de notre refus était basée sur des
informations incorrectes, nous conviendrons avec vous de ce qui devra être fait pour corriger
ces informations.
5.13 Vous acceptez que nous puissions conserver les sommes que nous avons reçues à votre
profit jusqu’à ce que nos procédures de validation de sécurité, de vérification et de lutte contre
le blanchiment d’argent soient terminées et ce avant que vous puissiez les retirer ou nous
demander de les transférer. Il vous est interdit d’effectuer, de transmettre ou de recevoir de
l’argent pour des raisons illégales, y compris, sans limitation, l’achat de drogues et d’armes et,
dans certains pays, les activités de jeu et pour toute raison que nous ou nos partenaires jugent
inappropriée. Vous acceptez de ne pas effectuer, transmettre ou recevoir de virements de
paiement pour ou en relation avec des fins criminelles ou illégales de quelque nature que ce
soit. Nous pouvons signaler toute activité suspecte relative à vos transactions aux autorités
5.14 Des questions de sécurité supplémentaires peuvent être requises pour certaines
opérations de paiement (quel que soit le montant du paiement) et, en outre, le bénéficiaire peut
être tenu de fournir une preuve documentaire de son identité. De plus amples informations
concernant l’utilisation des questions de sécurité pour les destinations de vos virements de
paiement sont disponibles sur notre site internet ou en nous contactant par l’une des options
indiquées dans la clause 2.1 des présentes conditions.
5.15 Une fois que le bénéficiaire a reçu un paiement que nous avons envoyé conformément à
vos instructions en tant que payeur, ce paiement ne peut plus être annulé.


6.1 L’étendue de votre responsabilité en tant que payeur pour les pertes que vous subissez en
raison d’une opération de paiement non autorisée:

6.1.1 résultant de l’utilisation de dispositifs de sécurité personnalisés perdus ou volés, ou du
détournement de dispositifs de sécurité personnalisés ou d’un ensemble de procédures
convenues entre nous et vous, pour votre utilisation afin de nous donner des instructions de
paiement est un maximum de € 35. Sous réserve de la clause 6.1.2, nous ne vous tiendrons
pas responsable jusqu’à € 35 lorsque:
(a) la perte ou le vol des fonctions de sécurité personnalisées ou de l’ensemble de procédures
convenues entre nous et vous n’était pas détectable par vous avant la transaction de paiement;
(b) la perte a été causée par les actes ou omissions de nos employés, agent, ou d’une entité qui
a exercé des activités en notre nom, ou
6.1.2 lorsque vous avez agi frauduleusement ou avez manqué intentionnellement ou par
négligence grave:
(a) prendre toutes les mesures raisonnables pour protéger les fonctionnalités de sécurité
personnalisées ou l’ensemble de procédures convenues entre nous et vous pour votre
utilisation afin de nous donner des instructions de paiement,
(b) utiliser ces fonctionnalités et procédures conformément aux Conditions régissant leur
émission et leur utilisation, ou
(c) nous en informer par écrit à l’adresse e-mail indiquée dans la clause 1.2.3 ou par téléphone
en utilisant les coordonnées indiquées dans la clause 1.2.2 des présentes Conditions et sans
retard indu après avoir pris connaissance de la perte, du vol, du détournement ou utilisation non
autorisée de ces fonctions ou procédures de sécurité,
est le montant total de ces pertes.
6.2 Sauf si vous avez agi de manière frauduleuse, vous ne serez pas responsable des pertes
résultant d’une opération de paiement non autorisée:
6.2.1 après que vous nous ayez informé de la perte, du vol, du détournement ou de l’utilisation
non autorisée de vos fonctions ou procédures de sécurité conformément à la clause 6.1.2 (c)
des présentes Conditions;
6.2.2 si nous ne vous avons pas donné un moyen approprié de nous en informer conformément
à la clause 6.1.2; ou
6.2.3 si les dispositifs ou procédures de sécurité ont été utilisés dans le cadre de certains types
de contrat à distance.6.3 Vous pouvez être en droit de demander réparation pour une opération
de paiement non autorisée ou mal exécutée uniquement si vous nous en informez par écrit ou
par téléphone au numéro de téléphone indiqué dans la clause 1.2.2 des présentes conditions,
sans retard injustifié dès que vous avez connaissance d’une opération de paiement non
autorisée ou mal exécutée, et en tout cas au plus tard 13 mois après la date de débit. Ce
recours peut inclure, en ce qui concerne une opération de paiement non autorisée exécutée, le
remboursement par nos soins du montant de l’opération de paiement non autorisée à vous en
tant que payeur.

6.4 Lorsque vous donnez une instruction de paiement en tant que donneur d’ordre, nous
sommes responsables envers vous de la bonne exécution de l’opération de paiement à moins
que l’intermédiaire de paiement du bénéficiaire n’ait reçu le montant de l’opération de paiement
conformément aux délais d’exécution des instructions de paiement indiqués à la clause 5.5 de
ces conditions. Vous pouvez alors demander que nous fassions une requete pour retracer la

transaction de paiement et vous informer du résultat.
6.5 Lorsque nous sommes responsables envers vous en tant que payeur en vertu de la clause
6.4 des présentes Conditions pour une transaction de paiement non exécutée ou
problématique, nous pouvons vous rembourser dans les meilleurs délais le montant de la
transaction. Si vous nous demandez d’effectuer un paiement et que le fournisseur de services
de paiement du bénéficiaire le reçoit plus tard que prévu dans la clause 5.5 des présentes
Conditions, vous pouvez nous le demander et nous contacterons le fournisseur de services de
paiement du bénéficiaire et lui demanderons de corriger le montant des intérêts et les frais sur
le compte de paiement du destinataire (le cas échéant) pour que le paiement soit comme si le
paiement avait été reçu à temps.
6.6 Lorsque vous êtes le bénéficiaire prévu d’une instruction de paiement initiée par un tiers
payeur et que le prestataire de services de paiement du donneur d’ordre peut prouver que nous
avons reçu le montant de l’opération de paiement conformément aux délais d’exécution des
instructions de paiement indiqués à la clause 5.5, nous sommes responsables envers vous de
la bonne exécution de l’opération de paiement et mettons immédiatement à votre disposition le
montant de l’opération de paiement en tant que bénéficiaire.
6.7 Si nous sommes en rupture de contrat ou par négligence et que nous pourrions
raisonnablement nous attendre à ce que votre perte résulte directement de notre violation ou de
notre négligence, nous sommes dans tous les cas responsables envers vous.
6.8 Nous ne sommes pas responsables des pertes qui ne peuvent pas être directement liées à
un incident pouvant vous amener à faire une réclamation contre nous, ni des pertes de profits,
des pertes d’activité, des pertes de clientèle ou de toute forme de dommages spéciaux, quels
qu’ils soient et quelle qu’en soit la cause, que cette responsabilité ait été raisonnablement
prévisible ou non et que nous ayons été informés ou non de la possibilité de ces pertes.
6.9 Aucun élément des clauses 6.7 et 6.8 des présentes Conditions n’exclut notre responsabilité
en cas de fausses déclarations frauduleuses de notre part, de nos employés ou de notre
responsabilité en cas de décès ou de blessures causées par notre négligence ou la négligence
de nos employés ou agents.

6.10. Nonobstant toute disposition contraire des présentes conditions, nous ne serons pas
responsables envers vous ou tenus d’exécuter nos obligations au titre des présentes conditions
si nous sommes empêchés, gênés ou retardés dans l’exécution de l’une de nos obligations au
titre des présentes conditions en raison de circonstances anormales et imprévisibles
indépendantes de notre volonté (y compris toute grève, lock-out, conflit de travail, cas de force
majeure, guerre, émeute, troubles civils, dommages malveillants, respect d’une loi ou d’un ordre
gouvernemental, d’une règle, d’un règlement ou d’une directive, accident, panne ou autre
défaillance d’un équipement, d’un logiciel ou d’un réseau de communication, incendie,
inondation ou autres circonstances affectant la fourniture de biens ou de services).
6.11 Vous êtes conscients que notre site internet fait l’objet d’une maintenance et de tests
périodiques et qu’en conséquence, il est possible que vous ne puissiez pas y accéder de temps
à autre. Nous ne sommes pas responsables de toute perte que vous pourriez subir dû au fait
que vous ne pouvez pas accéder à notre site internet à tout moment.
6.12 Vous êtes priés de nous envoyer toutes les pièces justificatives pertinentes concernant
toute réclamation que vous faites pour un remboursement ou une compensation.
7.1 Nous pouvons modifier toute disposition de ces conditions.

7.2 Nous vous informerons par écrit au moins 2 mois avant d’apporter toute modification aux
présentes conditions. Nous considérons que la modification de ces conditions est accepté si
vous ne nous notifiez pas avant la date où ce changement entrera en vigueur. Cependant, si
vous choisissez de ne pas accepter les modifications de celles-ci, vous pouvez nous notifier
que vous ne les acceptez pas et vous pouvez résilier notre relation à tout moment, sans frais,
avant que tout changement n’entre en vigueur.
7.3 Si nous avons effectué un changement majeur ou beaucoup de changements mineurs au
cours d’une année, nous vous donnerons une copie des nouvelles conditions ou un résumé de
ces changements.
7.4 Si nous acceptons de fixer une condition pendant un certain temps, nous ne la changerons
pas pendant cette période.
7.5 Lorsque nous vous informerons d’un changement, nous le ferons par lettre, e-mail, SMS ou
messages ou de toute autre manière qui vous est vous sera envoyée individuellement ou qui le
fera d’une manière que nous pensons raisonnablement susceptible d’attirer votre attention et
qui satisfait aux exigences légales et réglementaires.
7.6 Notre accord en vertu des présentes Conditions se poursuivra jusqu’à sa résiliation
conformément à la présente clause 7.
7.7 Vous pouvez résilier notre relation en vertu des présentes conditions en nous donnant un
préavis écrit d’au moins 1 mois.
7.8 Nous pouvons résilier notre relation en vertu des présentes conditions en vous donnant un
préavis écrit d’au moins 2 mois. Une telle résiliation ne vous dégagera d’aucune responsabilité
à l’égard des sommes qui nous sont dues ou de toute responsabilité antérieure pour tout acte
accompli par nous conformément aux instructions reçues de votre part.


8.1 La résiliation de notre relation en vertu des présentes conditions n’affecte pas vos droits et
obligations ou nos droits et obligations et ce, jusqu’à la date de résiliation.
8.2 Un manquement à l’exercice ou un retard dans l’exercice d’un droit ou d’un recours prévu
par les présentes conditions ou par la loi ne constitue pas une renonciation au droit ou recours
ou une renonciation à d’autres droits ou recours. Aucun exercice unique ou partiel d’un droit ou
d’un recours prévu par les présentes Conditions ou par la loi n’empêche l’exercice ultérieur du
droit ou du recours ou l’exercice d’un autre droit ou recours.
8.3 Dans le cas où une disposition ou une obligation en vertu des présentes Conditions serait
invalide, illégale ou inapplicable dans une juridiction, la validité, la légalité et le caractère
exécutoire des dispositions ou obligations restantes, ou de cette disposition ou obligation dans
toute autre juridiction, ne être affecté ou altéré par cela.
8.4 Vous ne pouvez pas céder, transférer ou créer une fiducie à l’égard de, ou prétendre céder,
transférer ou créer une fiducie à l’égard d’un droit ou d’une obligation en vertu des présentes
8.5 Ni les présentes conditions ni aucune transaction effectuée en vertu de celles-ci ne
conféreront de droits contractuels ou autres à, ou ne seront opposables à nous par aucune
partie autre que vous.


9.1 Les présentes Conditions et notre accord en vertu des présentes Conditions et toutes les

questions découlant de ou liées aux présentes Conditions et à notre accord sont régies par le
droit belge.
9.2 Les tribunaux de Bruxelles ont compétence exclusive pour régler tout litige découlant de ou
lié à ces conditions et à notre accord en vertu des présentes conditions (y compris un litige
concernant leur existence, validité ou résiliation ou lié à toute obligation non contractuelle ou
autre découlant de ou en relation avec eux) ou les conséquences de leur nullité. Vous pouvez
également être éligible à une réparation pour tout litige et toute question découlant de ou en
relation avec ces conditions par le biais du mécanisme de résolution des litiges fourni par le
SPFinances situé à l’adresse: North Gate II Boulevard du Roi Albert II, 8 bte 2
1000 Bruxelles


10.1 Si vous avez des questions ou avez besoin d’une copie de ces conditions (ou de tout autre
document utile), veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées dans la clause 2.1 de ces
10.2 Nous nous efforçons de fournir un service à la clientèle du plus haut niveau possible. Si
vous rencontrez un problème, nous ferons tout notre possible pour le solutionner le plus
rapidement et le plus efficacement possible. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait et que vous
souhaitez déposer une plainte, veuillez vous reporter à notre politique de traitement des plaintes
pour connaître les détails de notre procédure interne de traitement rapide et équitable des
plaintes. Notre politique de traitement des plaintes est disponible sur notre site web ou en
contactant notre équipe du service clientèle aux coordonnées indiquées à la clause 2.1 des
présentes conditions
10.3 Nous examinerons ensuite la question et tenterons de parvenir à une conclusion
satisfaisante. Les plaintes peuvent être enregistrées et contrôlées pour notre usage interne ;
nous pouvons soumettre à notre régulateur un résumé anonymisé des plaintes qui nous ont été
adressées pendant une certaine période. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse finale ou,
si vous êtes en droit de soumettre votre plainte au Service du Médiateur financier, si nous
n’avons pas terminé notre enquête dans les délais requis par la loi, vous pouvez soumettre
votre plainte au Service du Médiateur financier via le SPFinances situé à l’adresse: North Gate
II Boulevard du Roi Albert II, 8 bte 2
1000 Bruxelles
10.4 Vous pouvez également soumettre une réclamation via la plate-forme européenne de
règlement en ligne des litiges via https://ec.europa.eu/consumers